80% des entreprises identifient
« Transférer les connaissances des travailleurs expérimentés et capter les savoirs critiques »
comme l’un des enjeux liés à la main-d’œuvre qui les préoccupent le plus
50% des entreprises ciblent :
« Uniformiser et standardiser les processus »
comme l’un des enjeux liés à la main-d’œuvre qui les préoccupent le plus
Miser sur le numérique pour le transfert des compétences
Le référentiel des familles d'usage et des types d'interaction présente les principales fonctionnalités que permettent les solutions numériques pour le transfert des compétences.
Déplacez-vous sur le référentiel pour voir les explications.
Parcours
Vous souhaitez implanter une solution numérique pour le transfert des compétences, voici les grandes étapes à suivre.
Analyser ses besoins
Guide 2: Élaboration d'une analyse de besoins
Clarifier les attentes
Choisir une solution
Guide 3: Sélection d'une solution numérique pour le transfert des compétences
Déployer la solution
Guide 4: Gestion du changement
Évaluer, ajuster et évoluer
Synthèse de rechercheOutil de simulation
Grâce au simulateur, obtenez un classement des fonctions et critères que vous recherchez pour une solution en transfert des compétences.
Identifiez chaque élément et critère selon l’importance que vous y accordez. Vous obtiendrez une représentation visuelle de vos préférences ainsi qu’une liste pouvant vous servir à lancer votre appel d’offres auprès de fournisseurs.
Cet outil s’adresse aux gestionnaires d’entreprises.
Familles d'usage
Cette série de questions vise à comprendre les objectifs que vous poursuivez ainsi que le type d'utilisation que vous ferez de votre solution numérique pour le transfert des compétences.
Indiquez la valeur que vous accordez à chacun des objectifs énoncés ci-dessous.
Par la mise en place d'une solution numérique pour le transfert des compétences dans mon entreprise, je souhaite…
Communiquer des informations |
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Ces objectifs sont-ils prioritaires pour vous? |
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| Prioritaire | Secondaire | Non prioritaire | |
| Permettre une meilleure circulation de l'information dans l'entreprise. |
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| Accueillir les nouveaux employés en utilisant des outils numériques. |
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| Développer un sentiment d'appartenance chez les employés. |
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Quels types de fonctions sont prioritaires pour vous? |
Requise (cruciale, sans compromis) | Souhaitable (important, mais pas absolument nécessaire) | Non nécessaire ou non souhaitable |
| Fil d'actualité ou fil de nouvelles de l'entreprise pour les employés. |
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| Accès à de la documentation interne (par exemple des guides, normes, procédures de l'entreprise). |
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| Accès à de la documentation externe (par exemple des guides machines de fournisseurs). |
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| Partage d’informations permettant l'accueil de nouveaux employés (onboarding). |
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Permettre la formation en ligne |
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Ces objectifs sont-ils prioritaires pour vous? |
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| Prioritaire | Secondaire | Non prioritaire | |
| Rendre disponibles des formations en ligne aux employés (e-learning). |
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| Rendre disponibles des formations en ligne en temps réel aux employés (formation synchrone, webinaire, classe virtuelle). |
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| Permettre aux employés de faire, en ligne, tout un processus de formation (de l’inscription à l’évaluation). |
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Quels types de fonctions sont prioritaires pour vous? |
Requise (cruciale, sans compromis) | Souhaitable (important, mais pas absolument nécessaire) | Non nécessaire ou non souhaitable |
| Développer des formations en ligne pour les employés (la possibilité de créer des formations dans la plateforme). |
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| Donner accès à des formations en ligne pour les employés (la possibilité de déposer des formations diffusées sur une autre plateforme - lien externe ou importation). |
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| Accès à des outils de formation synchrone (formation en ligne en temps réel, classe virtuelle, webinaire, etc.). |
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| Possibilité d’offrir une séquence de formation aux employés dans la plateforme (structuration de parcours de formation). |
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| Possibilité pour les employés de s'exercer en ligne (banque d’exercices). |
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| Possibilité d’offrir des interactions dans la plateforme (messagerie, commentaires). |
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| Possibilité d'évaluer en ligne les compétences acquises (questionnaire, quiz ou jeu-questionnaire). |
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Accompagner ou suivre la production |
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Ces objectifs sont-ils prioritaires pour vous? |
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| Prioritaire | Secondaire | Non prioritaire | |
| Uniformiser / standardiser les processus de travail. |
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| Réduire les non conformités dans la production. |
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| Accompagner les employés dans leur tâche (aide à la tâche). |
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Quels types de fonctions sont prioritaires pour vous? |
Requise (cruciale, sans compromis) | Souhaitable (important, mais pas absolument nécessaire) | Non nécessaire ou non souhaitable |
| Documentation des procédures. |
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| Instructions de travail numériques (montrer une procédure de travail étape par étape). |
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| Consultation d'un expert (spécialiste, technicien, etc.) en temps réel à distance dans l'entreprise. |
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| Rapports pour suivre la production (traçabilité, indicateurs de performance, etc.) pour les gestionnaires. |
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Faciliter la collaboration et les interactions |
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Ces objectifs sont-ils prioritaires pour vous? |
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| Prioritaire | Secondaire | Non prioritaire | |
| Favoriser la collaboration entre les employés. |
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| Permettre le partage des meilleures pratiques entre les employés. |
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| Faciliter le mentorat pour les employés. |
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| Faciliter les échanges entre les employés. |
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Quels types de fonctions sont prioritaires pour vous? |
Requise (cruciale, sans compromis) | Souhaitable (important, mais pas absolument nécessaire) | Non nécessaire ou non souhaitable |
| Communauté de pratique virtuelle. |
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| Messagerie instantanée. |
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| Forums de discussion, blogues et autres moyens d'échange. |
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| Réseau social d'entreprise. |
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| Outil pour le mentorat à distance. |
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Suivre la progression |
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Ces objectifs sont-ils prioritaires pour vous? |
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| Prioritaire | Secondaire | Non prioritaire | |
| Suivre la progression de l'utilisation de la solution numérique chez les employés. |
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| Suivre la progression des apprentissages. |
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| Connaître les expertises / compétences disponibles chez les employés. |
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Quels types de fonctions sont prioritaires pour vous? |
Requise (cruciale, sans compromis) | Souhaitable (important, mais pas absolument nécessaire) | Non nécessaire ou non souhaitable |
| Tableau de bord pour suivre l’utilisation de l’outil numérique en transfert (outil pour les gestionnaires). |
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| Tableau de bord ou bilan de compétences pour connaître les compétences disponibles dans l’entreprise et/ou la progression des apprentissages. |
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| Outils d’évaluation des compétences en ligne. |
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Types d'interaction
Indiquez si vous souhaitez de telles fonctionnalités maintenant, possiblement dans les trois prochaines années ou non
Consulter des contenus |
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Lors de l'utilisation de la solution numérique, je souhaite que mes employés puissent : |
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| Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non | |
| Consulter des contenus rendus disponibles (avoir accès à des contenus). |
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Quel type de contenus? |
Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non |
| Documentation écrite ou visuelle simple : documents Word, PDF, images, graphiques, dessins (par exemple : consulter une instruction de travail). |
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| Contenus vidéo ou audio (par exemple : consulter une capsule vidéo). |
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| Fichiers externes (par exemple : guides de fournisseurs). |
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| Fichiers spécifiques (par exemple : CAD, plans 3D). |
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Bonifier des contenus |
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Lors de l'utilisation de la solution numérique, je souhaite que mes employés puissent : |
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| Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non | |
| Bonifier ou commenter des contenus rendus disponibles. |
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Quel type de commentaire ou bonification? |
Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non |
| Commenter une nouvelle, un article dans un blogue (par exemple : publier un commentaire). |
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| Bonifier une procédure écrite (par exemple : proposer un ajout ou signaler un problème). |
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| Commenter une vidéo (par exemple : proposer un ajout ou signaler un problème). |
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Échanger des informations |
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Lors de l'utilisation de la solution numérique, je souhaite que mes employés puissent : |
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| Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non | |
| Échanger des informations (rendre possible des interactions entre les employés ou avec l'externe). |
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Quel type d'échanges? |
Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non |
| Échanges vidéo (par exemple : une visioconférence, un échange Skype avec un expert, une classe virtuelle, etc). |
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| Échanges écrits (par exemple : un forum de discussion, une communauté de pratique, etc.). |
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| Solliciter l'aide d'un collègue ou faire des appels à tous. |
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Créer des contenus |
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Lors de l'utilisation de la solution numérique, je souhaite que mes employés puissent : |
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| Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non | |
| Créer de nouveaux contenus qui seront utilisés par d’autres employés. |
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Quel type de nouveaux contenus? |
Oui maintenant | Possiblement dans les trois prochaines années | Non |
| Créer ou intégrer de la documentation écrite (par exemple : créer ou importer une information ou une nouvelle procédure de travail). |
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| Créer ou intégrer des vidéos (par exemple : intégrer une capsule vidéo de formation). |
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| Créer ou intégrer des éléments avec des fonctions avancées (par exemple : simulations, réalité virtuelle, etc.). |
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Critères techniques
Répondez aux affirmations suivantes par « oui », « non » ou « je ne sais pas ».
Je souhaite une solution :
| Oui | Non | Ne sais pas | |
| qui permet une gestion des utilisateurs (différents profils, attribution d’éléments aux utilisateurs : validation de contenus, approbation, tutorat, etc.). |
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| qui permet de se connecter aux autres logiciels et applications de mon entreprise. |
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| qui permet de configurer des restrictions d’accès afin que la solution ne soit accessible, par exemple, qu’à partir de l’emplacement de l’entreprise. |
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| qui permet d’avoir accès aux contenus hors ligne (“offline”). |
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| qui permet d’exporter des informations et de générer des rapports. |
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| qui permet une personnalisation des interfaces (thème, couleur, logo de l’entreprise, etc.). |
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| qui peut être consultée à partir de différentes plateformes (ordinateur, téléphone intelligent, tablette). |
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| qui est disponible en plusieurs langues. |
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| qui est offerte « en nuage » (cloud). |
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| qui permet d'héberger les contenus sur les serveurs de l'entreprise. |
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| qui offre un support technique en français. |
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| qui permet d'effectuer des recherches dans le contenu. |
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| qui fonctionne avec un système d’exploitation précis (windows, mac, etc.). |
Prenez note que les informations que vous fournissez ne seront utilisées pour aucune autre finalité que celle de vous présenter vos résultats.
Résultats
Selon vos réponses, voici une représentation visuelle des familles d’usage et types d’interaction que vous recherchez pour une solution numérique en transfert des compétences. Les sections en foncé sont prioritaires pour vous alors que celles plus transparente sont moins prioritaires. Les sections demeurées en gris ne sont pas du tout prioritaire pour vous.
Déplacez-vous sur le référentiel pour voir les explications.
Voici les éléments à considérer dans votre appel d'offre
Vous pouvez débuter votre appel d'offre en copiant le texte suivant qui contient un résumé de vos besoins.
Fonctionnalités
Requises
Souhaitables
Type d'interactions
Nécessaire maintenant
Possiblement d'ici 3 ans
Aspects techniques
Ressources
Plusieurs ressources peuvent vous aider dans votre projet visant l'utilisation d'une solution numérique pour le transfert des compétences
Outils sur mesure pour vous
Guide 1: Introduction et bonnes pratiques
Guide 2: Élaboration d'une analyse de besoins
Guide 3: Sélection d'une solution numérique pour le transfert des compétences
Guide 4: Gestion du changement
Synthèse de recherche
Informations et ressources complémentaires
Trousse TranSavoir : Démarche de captation des savoirs - CoeffiScience
Guide sur le transfert des connaissances - CAMAQ (2013)
Utilisation des tablettes numériques pour le transfert des compétences en entreprise - Rapport synthèse - CEFRIO (2014)
Guide de bonnes pratiques - Développer les compétences par le numérique - CEFRIO (2014)
Pratiques de formation orientée vers la transmission des savoirs : mise en œuvre et caractéristiques au sein de trois secteurs d’activité au Québec - Commision des partenaires du marché du travail (2014)
Outil de transfert des connaissances en entreprise – Élexpertise
Prediction for 2017: Everything is Becoming Digital - Bersin by Deloitte (2016)
How to choose the right Technology for a Knowledge Management Program - Gartner (2014)
Vous n’avez pas encore amorcé votre démarche en transfert des compétences et avez besoin d’aide? Vous souhaitez un accompagnement neutre et stratégique pour votre démarche de choix et d’implantation d’une solution numérique?
Contactez Formation Québec en réseau 1855 662-8824 pour cibler les ressources appropriées dans votre région ou pour votre secteur,
Le projet
Le projet « Supporter l’adoption de pratiques numériques novatrices en entreprise pour le transfert des connaissances et compétences » vise à aider les entreprises qui souhaitent se doter d’une solution numérique afin d’assurer le transfert des compétences de leurs employés.
Manufacturiers et Exportateurs du Québec (MEQ), le CEFRIO, Formation Québec en réseau (FQR) ainsi que trois comités sectoriels de main-d’œuvre se sont associés dans ce projet afin de développer des outils communs. Les travaux ont été soutenus par un groupe de travail réunissant une quinzaine d’organisations expertes.
Ce projet a été soutenu financièrement par la Commission des partenaires du marché du travail.
Initiateurs du projet
Membres du groupe de travail
Manufacturiers et Exportateurs du Québec (MEQ)
CEFRIO
Formation Québec en réseau
Comité sectoriel de main-d’oeuvre de la métallurgie du Québec
PlastiCompétences - Comité sectoriel de main-d’œuvre de l’Industrie des plastiques et des composites
CoeffiScience - Comité sectoriel de main-d’œouvre de l'industrie de la chimie, de la pétrochimie, du raffinage et du gaz.
Parcours Formation - Commission scolaire de Ste-Hyacinthe
Commission scolaire Marie-Victorin
Le_SAE – Service aux entreprises régionalisé – Centre-du-Québec
Commission scolaire des Premières-Seigneuries
Commission scolaire des Affluents
Commission scolaire des Rives-du-Saguenay
Commission scolaire de Kamouraska-Rivière-du-Loup
Commission scolaire de l’Énergie
Commission scolaire de la Beauce-Etchemin
Olivier Caya, Professeur agrégé, École de Gestion, Université de Sherbrooke
Avec la contribution financière de :
